ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «МЕДИКАЛ ПЛЮС» (далі – Виконавець), керуючись статтями 633, 634 та 641 Цивільного кодексу України, пропонує необмеженому колу фізичних осіб укласти цей Договір про надання платних медичних послуг на викладених нижче умовах. Договір є публічним: його умови однакові для всіх, хто звертається до Виконавця, і не можуть змінюватися для окремого Замовника інакше, ніж це передбачено самим Договором або законом.
1. ТЕРМІНИ
1.1. Медичний центр – заклад охорони здоров’я Виконавця за адресою: м. Луцьк, проспект Молоді, 12В.
1.2. Сайт – офіційний веб-сайт Виконавця https://www.medical-plus.ua, який є джерелом офіційної інформації про Виконавця, перелік Послуг, їх вартість та умови надання.
1.3. Пацієнт – фізична особа будь-якого віку, якій надається медична послуга.
1.4. Замовник – дієздатна фізична особа, яка уклала цей Договір у власних інтересах або в інтересах Пацієнта. Пацієнт із повною цивільною дієздатністю може бути Замовником самостійно.
1.5. Законний представник – один із батьків (усиновлювачів), опікун, піклувальник або інша особа, яка відповідно до закону представляє інтереси малолітнього, неповнолітнього чи недієздатного Пацієнта. Прийом таких Пацієнтів здійснюється у присутності Законного представника з підтвердженням його повноважень документами; Згоду на медичне втручання щодо них надає Законний представник.
1.6. Послуга – платна послуга з медичного обслуговування, яку Виконавець надає Пацієнту на підставі ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики.
1.7. Прайс-лист – затверджений Виконавцем перелік Послуг із цінами, розміщений на Сайті та доступний у Медичному центрі.
1.8. План лікування – узгоджений із Замовником перелік діагностичних, лікувальних, профілактичних чи реабілітаційних заходів із зазначенням орієнтовних строків та орієнтовної вартості в цінах на день складання.
1.9. Згода на медичне втручання – інформована добровільна згода Пацієнта (його Законного представника) на проведення діагностики, лікування, операції та знеболення за формою, затвердженою МОЗ України (форма № 003-6/о), відповідно до статті 39 Основ законодавства України про охорону здоров’я.
1.10. Телемедична консультація – консультація лікаря, що надається дистанційно із застосуванням засобів телекомунікацій.
1.11. Правила – правила внутрішнього розпорядку Виконавця, оприлюднені на Сайті та в куточку споживача в Медичному центрі.
Терміни, не визначені цим розділом, вживаються у значеннях, встановлених законодавством України та документами Всесвітньої організації охорони здоров’я.
2. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ
2.1. Договір укладається без підписання паперового примірника – шляхом приєднання Замовника до всіх його умов у цілому. Акцептом вважається будь-яка з дій Замовника: запис на прийом, підписання Згоди на медичне втручання, початок фактичного отримання Послуги або її оплата, в тому числі онлайн через Сайт.
2.2. Датою укладення Договору Сторони вважають дату першого звернення Замовника до Виконавця.
2.3. Акцепт означає, що Замовник ознайомився з умовами Договору, Прайс-листом і Правилами, розуміє їх, приймає повністю та без застережень і діє вільно, без примусу чи омани. Замовник не може пропонувати власні умови Договору; якщо він не згоден із будь-якою умовою, він утримується від акцепту.
2.4. Для стаціонарного лікування та для програм спостереження вагітних в амбулаторних умовах додатково підписується заява про приєднання до Договору або окремий письмовий договір.
2.5. На письмову вимогу Замовника Виконавець надає йому паперовий примірник Договору, засвідчений підписом уповноваженої особи.
2.6. Виконавець підтверджує наявність чинної ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики (наказ МОЗ України № 2695 від 20.11.2020) і не має права відмовити в укладенні Договору, якщо має технічну, кадрову та організаційну можливість надати Послугу.
2.7. Дія Договору не поширюється:
2.7.1. на медичні послуги, які надаються за програмою медичних гарантій та оплачуються Національною службою здоров’я України, – для Пацієнта вони безоплатні й надаються на умовах договору між Виконавцем і НСЗУ;
2.7.2. на послуги, які оплачують за Пацієнта страхові компанії чи інші треті особи на підставі окремих договорів із Виконавцем.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Виконавець за зверненням Замовника надає Пацієнтові Послуги з переліку Прайс-листа, а Замовник приймає та оплачує їх на умовах цього Договору.
3.2. Послуги надаються:
3.2.1. у Медичному центрі;
3.2.2. за місцем проживання (перебування) Пацієнта – якщо характер Послуги це дозволяє (первинна медична допомога, окремі види спеціалізованої допомоги в амбулаторних умовах, невідкладна допомога, медична реабілітація, виїзна консультативно-діагностична допомога);
3.2.3. дистанційно – у форматі Телемедичної консультації на умовах розділу 5.
3.3. Обов’язковою передумовою надання Послуги є підписана Пацієнтом або його Законним представником Згода на медичне втручання.
3.4. За результатами первинного огляду лікар у доступній формі інформує Пацієнта про стан його здоров’я, попередній діагноз, мету запропонованих обстежень і лікування, можливі ризики, ускладнення та прогноз, після чого за потреби складає План лікування. Продовження отримання Послуг за Планом лікування – усно погодженим чи підписаним – означає згоду Замовника з ним.
3.5. Протягом дії Договору Планів лікування може бути кілька; кожен наступний доповнює або змінює попередній за погодженням Сторін.
3.6. Якщо для діагностики чи лікування потрібні обстеження або консультації фахівців, яких немає у Виконавця, Замовник проходить їх в інших закладах охорони здоров’я самостійно та власним коштом.
4. ЗАПИС І ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
4.1. Послуги надаються за попереднім записом: телефоном, через форму на Сайті, через сервіс онлайн-запису або особисто в Медичному центрі. Без запису Послуга може бути надана лише за наявності вільного часу в розкладі.
4.2. Дата й час візиту погоджуються Сторонами. Замовник може перенести візит, попередивши Виконавця не пізніше ніж за один робочий день.
4.3. Якщо Пацієнт запізнився більш ніж на 15 хвилин або не з’явився без попередження, запис скасовується, а час може бути запропоновано іншому пацієнтові.
4.4. Виконавець має право перенести візит зі своєї ініціативи, якщо:
4.4.1. стан здоров’я Пацієнта на момент надання Послуги унеможливлює її або суттєво підвищує ризик ускладнень;
4.4.2. виникли обставини, що об’єктивно перешкоджають наданню Послуги (несправність обладнання, хвороба лікаря тощо).
У такому разі Сторони погоджують інший час візиту.
4.5. Лікуючого лікаря призначає Виконавець з урахуванням побажань Замовника. Замовник має право просити про заміну лікуючого лікаря.
4.6. Послуги надаються з використанням сертифікованого обладнання та дозволених до застосування в Україні медичних виробів і матеріалів, відповідно до Правил і локальних документів Виконавця.
4.7. Послуга вважається наданою належно та прийнятою, якщо в день її отримання Замовник не заявив письмово обґрунтованих зауважень. За бажанням Замовника або у випадках, визначених Виконавцем, складається акт наданих послуг.
5. ТЕЛЕМЕДИЧНІ КОНСУЛЬТАЦІЇ
5.1. Перелік лікарів, доступних для Телемедичних консультацій, вартість і порядок запису розміщені на Сайті.
5.2. Оплата Телемедичної консультації через Сайт є акцептом цього Договору в частині відповідної Послуги. Після оплати Виконавець зв’язується із Замовником для погодження дати, часу та каналу зв’язку (відеозв’язок або телефон).
5.3. Замовник самостійно забезпечує технічну можливість консультації зі свого боку: справний пристрій із камерою та мікрофоном і стабільне інтернет-з’єднання.
5.4. Телемедична консультація не включає очного огляду, тому її можливості об’єктивно обмежені. За результатами консультації лікар може рекомендувати очний прийом, обстеження чи лабораторні дослідження, якщо їх неможливо замінити дистанційно.
5.5. Телемедичні консультації не призначені для невідкладних станів. Якщо під час консультації лікар виявляє ознаки стану, що загрожує життю чи здоров’ю, він негайно повідомляє про це Пацієнта та рекомендує викликати екстрену медичну допомогу (103) або терміново звернутися до закладу охорони здоров’я очно.
5.6. Якщо консультація не відбулася з вини Виконавця, Замовник на власний вибір отримує інший узгоджений час або повне повернення сплачених коштів.
5.7. Якщо Замовник не вийшов на зв’язок протягом 15 хвилин від погодженого часу і не попередив про перенесення щонайменше за один робочий день, Послуга вважається наданою, а кошти не повертаються.
5.8. В іншому до Телемедичних консультацій застосовуються положення цього Договору, якщо вони не суперечать суті дистанційного надання Послуг.
6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І РОЗРАХУНКИ
6.1. Вартість Послуг визначається Прайс-листом, чинним на день надання Послуги. Виконавець має право змінювати Прайс-лист; актуальна редакція завжди доступна на Сайті.
6.2. Орієнтовна вартість Послуг за Планом лікування зазначається в Плані в цінах на день його складання і не охоплює лікування прихованих патологій, які можуть виявитися в процесі надання Послуг.
6.3. Замовник оплачує Послуги в день їх надання – до початку або одразу після завершення візиту – одним із способів:
6.3.1. готівкою в касі Медичного центру;
6.3.2. платіжною карткою через термінал;
6.3.3. за безготівковим розрахунком на рахунок Виконавця – за умови повної попередньої оплати;
6.3.4. онлайн через платіжний сервіс на Сайті. Платіж обробляє оператор платіжної інфраструктури; Виконавець не отримує і не зберігає реквізити платіжних карток.
6.4. Замовник має право внести попередню оплату Послуг за Планом лікування. Вартість передоплачених Послуг фіксується за цінами на день оплати й не переглядається в разі подальшої зміни Прайс-листа.
6.5. Для Послуг, які потребують попередніх витрат Виконавця (індивідуальне замовлення медичних виробів чи витратних матеріалів у третіх осіб тощо), вноситься передоплата в розмірі до 100 % вартості таких витрат; сума і строк зазначаються в Плані лікування або в рахунку.
6.6. Якщо фактична вартість наданих Послуг перевищила внесену передоплату, Замовник доплачує різницю не пізніше дня завершення надання Послуг.
6.7. Якщо в процесі лікування виникає потреба в додаткових Послугах або зміні Плану лікування, Сторони погоджують зміни та нову орієнтовну вартість до надання таких Послуг. Замовник має право відмовитися від змін; якщо через це продовження лікування стає неможливим за медичними показаннями, Виконавець має право припинити Договір, а Замовник оплачує фактично отримані Послуги.
6.8. У разі відмови Замовника від подальшого отримання Послуг, його неявки або порушення ним умов Договору чи Правил Виконавець повертає невикористану передоплату протягом семи календарних днів з дня звернення Замовника із заявою, утримавши вартість фактично наданих Послуг і фактично понесених витрат, зокрема на індивідуально замовлені медичні вироби.
6.9. Замовник не має права відмовитися від оплати погоджених і фактично наданих Послуг. Якщо вартість наданої Послуги прямо не визначена Планом лікування, вона визначається за Прайс-листом.
6.10. Виконавець може надавати знижки в порядку, який визначає самостійно.
6.11. Загальна вартість Договору дорівнює сумарній вартості всіх наданих за ним Послуг.
7. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ЗАМОВНИКА
7.1. Замовник має право:
7.1.1. отримати Послуги належної якості в узгоджений час;
7.1.2. у доступній формі отримувати інформацію про стан здоров’я Пацієнта, мету та зміст запропонованих Послуг, ризики, альтернативи та прогноз;
7.1.3. знайомитися з Прайс-листом до початку надання Послуг та отримувати роз’яснення щодо їх вартості;
7.1.4. вибирати лікаря з-поміж фахівців Виконавця, які можуть надати відповідну Послугу, та просити про заміну лікуючого лікаря;
7.1.5. відмовитися від отримання Послуги до її початку, а також від подальшого лікування – з оплатою фактично отриманих Послуг;
7.1.6. на таємницю про стан здоров’я, факт звернення по медичну допомогу, діагноз і відомості, одержані під час обстеження й лікування;
7.1.7. звертатися до Виконавця із заявами, пропозиціями та скаргами й отримувати відповіді на них у встановлені законом строки.
7.2. Замовник зобов’язаний:
7.2.1. до початку отримання Послуг ознайомитися з умовами Договору, Прайс-листом і Правилами та дотримуватися їх;
7.2.2. надати лікареві повну й достовірну інформацію про стан здоров’я Пацієнта, перенесені та наявні захворювання, алергічні реакції, протипоказання, вживані ліки та інші обставини, що можуть вплинути на надання Послуг;
7.2.3. виконувати призначення та рекомендації лікуючого лікаря, з’являтися на візити в погоджений час;
7.2.4. негайно повідомляти лікаря про будь-які зміни самопочуття та ускладнення, що виникли в процесі чи після отримання Послуг;
7.2.5. своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги;
7.2.6. дбайливо ставитися до майна Виконавця та поважати права інших пацієнтів і персоналу.
7.3. Замовник надає Виконавцеві згоду на обробку персональних даних Пацієнта в обсязі та в порядку, визначених розділом 10 цього Договору та Порядком обробки персональних даних Виконавця.
8. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ
8.1. Виконавець має право:
8.1.1. отримувати від Замовника інформацію та документи, необхідні для належного надання Послуг;
8.1.2. вимагати своєчасної оплати Послуг;
8.1.3. переносити час надання Послуг у випадках, передбачених п. 4.4;
8.1.4. відмовитися від подальшого ведення Пацієнта, якщо той не виконує медичних приписів або Правил, за умови що це не загрожує життю Пацієнта і здоров’ю населення, з письмовим повідомленням Замовника;
8.1.5. обробляти персональні дані Замовника й Пацієнта відповідно до законодавства України про захист персональних даних та Порядку обробки персональних даних Виконавця;
8.1.6. вести у приміщеннях Медичного центру відеоспостереження з метою безпеки, про що розміщуються відповідні інформаційні позначки.
8.2. Виконавець зобов’язаний:
8.2.1. надавати Послуги якісно, у погоджені строки, силами кваліфікованого персоналу;
8.2.2. вести медичну документацію у встановленому законодавством порядку;
8.2.3. інформувати Замовника про вартість Послуг до їх надання;
8.2.4. зберігати лікарську таємницю та забезпечувати захист персональних даних;
8.2.5. розглядати звернення Замовника та надавати відповіді у встановлені законом строки;
8.2.6. у разі виявлення під час надання Послуг станів, що потребують екстреної допомоги, вжити необхідних невідкладних заходів.
9. ЯКІСТЬ ПОСЛУГ
9.1. Послуги надають медичні працівники, які мають відповідну освіту та кваліфікацію згідно з єдиними кваліфікаційними вимогами. Одна й та сама Послуга може надаватися різними фахівцями Виконавця.
9.2. Послуги надаються відповідно до галузевих стандартів медичної допомоги, клінічних протоколів і маршрутів пацієнта, затверджених чи рекомендованих МОЗ України, та мають бути безпечними для Пацієнта.
9.3. Контроль якості медичної допомоги здійснюється у випадках і в порядку, передбачених законодавством України.
9.4. Сторони усвідомлюють, що медицина не є точною наукою: реакція організму на діагностику та лікування індивідуальна, тому Виконавець, діючи сумлінно та професійно, не може гарантувати абсолютного (стовідсоткового) досягнення очікуваного Замовником результату.
10. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
10.1. Виконавець є володільцем персональних даних, які отримує під час виконання Договору, та обробляє їх з метою охорони здоров’я, встановлення медичного діагнозу і надання медичних послуг на підставі пункту 6 частини другої статті 7 Закону України «Про захист персональних даних».
10.2. Склад даних, порядок їх обробки, строки зберігання та права суб’єктів персональних даних визначені Порядком обробки персональних даних (політикою конфіденційності) Виконавця, оприлюдненим на Сайті. Акцепт Договору підтверджує ознайомлення Замовника з цим Порядком.
10.3. Відомості про факт звернення, стан здоров’я, діагноз і лікування Пацієнта становлять лікарську таємницю та можуть передаватися третім особам лише у випадках, прямо передбачених законодавством України, або за письмовою згодою Пацієнта чи його Законного представника.
10.4. Зобов’язання щодо конфіденційності є безстроковими та зберігають чинність після припинення Договору.
11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
11.1. За невиконання чи неналежне виконання Договору Сторони несуть відповідальність згідно із законодавством України.
11.2. Виконавець не несе відповідальності за наслідки, що настали внаслідок:
11.2.1. надання Замовником неповної чи недостовірної інформації про стан здоров’я Пацієнта;
11.2.2. невиконання Пацієнтом призначень і рекомендацій лікаря, самовільної зміни схеми лікування чи дозування препаратів;
11.2.3. відмови Пацієнта від запропонованих обстежень чи лікування або переривання лікування з ініціативи Замовника;
11.2.4. отримання Пацієнтом медичних послуг в інших закладах охорони здоров’я;
11.2.5. індивідуальних особливостей організму Пацієнта, які неможливо було виявити при звичайній сумлінності до чи під час надання Послуг.
11.3. Замовник відповідає за достовірність наданих ним відомостей і за своєчасність оплати Послуг. У разі прострочення оплати Виконавець має право нарахувати пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми заборгованості за кожен день прострочення.
11.4. Сплата неустойки не звільняє Сторону від виконання зобов’язань за Договором.
12. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ
12.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов’язань на час дії обставин непереборної сили: воєнних дій, терористичних актів, стихійного лиха, пожеж, епідемій, рішень органів державної влади, аварій в мережах електро- чи водопостачання та інших обставин, які Сторона не могла ні передбачити, ні відвернути.
12.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону в розумний строк будь-яким доступним способом. Достатнім підтвердженням існування обставин непереборної сили є документ Торгово-промислової палати України або загальновідомість відповідних обставин.
12.3. Після припинення дії обставин непереборної сили виконання зобов’язань поновлюється, а строки їх виконання відповідно продовжуються.
13. СТРОК ДІЇ, ЗМІНИ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ
13.1. Договір набирає чинності для Виконавця з дня оприлюднення на Сайті, для Замовника – з моменту акцепту, і діє безстроково до його припинення.
13.2. Виконавець має право вносити зміни до Договору, Прайс-листа та Правил, оприлюднюючи нові редакції на Сайті. Зміни не мають зворотної дії: до Послуг, наданих раніше, застосовується редакція, чинна на день їх надання. Отримання Послуг після оприлюднення змін означає згоду Замовника з ними.
13.3. Договір припиняється:
13.3.1. за домовленістю Сторін;
13.3.2. з ініціативи Замовника – шляхом подання письмової заяви щонайменше за десять днів до бажаної дати припинення;
13.3.3. з ініціативи Виконавця – у разі порушення Замовником умов Договору чи Правил, з письмовим повідомленням про причини та дату припинення і за умови вжиття заходів, що виключають шкоду здоров’ю Пацієнта у зв’язку з припиненням; якщо зв’язок із Замовником відсутній, повідомлення надсилається на надану ним адресу і Договір вважається припиненим із зазначеної в повідомленні дати.
13.4. Припинення Договору не звільняє Замовника від обов’язку оплатити фактично отримані Послуги.
13.5. Строки надання Послуг за Планом лікування є орієнтовними й можуть змінюватися залежно від стану здоров’я Пацієнта та інших об’єктивних обставин.
13.6. Інформація на Сайті має довідковий характер і не є медичною консультацією чи вказівкою до самостійного застосування щодо конкретного Пацієнта.
13.7. Реквізитами Замовника Сторони вважають відомості, зазначені ним в анкетах Виконавця, Плані лікування або медичній документації; на документах, які підписує Замовник, він власноруч зазначає прізвище та ініціали поряд із підписом.
14. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
14.1. Спори за Договором Сторони насамперед вирішують шляхом переговорів. Замовник може звернутися до Виконавця з письмовою претензією, яка розглядається у строки, встановлені законодавством про звернення громадян.
14.2. Якщо згоди не досягнуто, спір передається на розгляд суду відповідно до законодавства України.
15. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «МЕДИКАЛ ПЛЮС»
Код ЄДРПОУ: 43778764
Місцезнаходження: 43024, м. Луцьк, проспект Молоді, будинок 12
Адреса надання послуг (Медичний центр): м. Луцьк, проспект Молоді, 12В
Ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики: наказ МОЗ України № 2695 від 20.11.2020
Офіційний веб-сайт: https://www.medical-plus.ua
Електронна пошта: info@medical-plus.ua
Телефон: 0 800 311059
Директор: Каліщук Роман Вікторович, який діє на підставі Статуту